सक्रिय सुनना: दूसरों के साथ संवाद करने की कुंजी
सक्रिय सुनना यह एक कौशल है जिसे अभ्यास के माध्यम से अधिग्रहित और विकसित किया जा सकता है। हालांकि, मास्टर करना मुश्किल हो सकता है, क्योंकि आपको धीरज रखना पड़ता है और इसे ठीक से विकसित करने में समय लगता है।
सक्रिय सुनना संदर्भित करता है, जैसा कि इसके नाम से पता चलता है सक्रिय रूप से और पूर्ण जागरूकता के साथ सुनो । इसलिए, सक्रिय सुनना दूसरे व्यक्ति को नहीं सुनना है, लेकिन इस संदेश पर पूरी तरह ध्यान केंद्रित करना है कि दूसरा व्यक्ति संवाद करने की कोशिश कर रहा है।
सक्रिय सुनना: स्पीकर के दृष्टिकोण से संचार सुनना और समझना
हालांकि ऐसा लगता है कि सक्रिय रूप से सुनना एक आसान काम है, इस प्रकार के सुनने के लिए हमारी संज्ञानात्मक और सहानुभूति क्षमताओं का प्रयास करना आवश्यक है । संचार में कैसे सुनना सीखना बहुत महत्वपूर्ण है, और यद्यपि ऐसा प्रतीत नहीं होता है, कई मौकों पर हम जो सोचते हैं उसके लिए इंतजार करते हैं और सक्रिय रूप से दूसरे को सुनने के बजाय हम क्या कहते हैं।
सक्रिय सुनना निष्क्रिय रूप से नहीं सुन रहा है, लेकिन न केवल व्यक्ति जो सीधे व्यक्त कर रहा है, बल्कि भावनाओं, विचारों या विचारों को सुनने की क्षमता को भी संदर्भित करता है जो आप व्यक्त करने की कोशिश कर रहे हैं। सक्रिय सुनवाई में, सहानुभूति अपने आप को दूसरे स्थान पर रखना महत्वपूर्ण है, बल्कि भावनात्मक सत्यापन, स्वीकृति और भी महत्वपूर्ण है प्रतिक्रिया, तो आपको निर्णय के बिना सुनना चाहिए और आपको समझने वाले दूसरे व्यक्ति से संवाद करना जरूरी है। इसलिए, दो तत्व हैं जो सक्रिय सुनवाई की सुविधा प्रदान करते हैं, निम्नलिखित हैं:
- मनोवैज्ञानिक स्वभाव : आंतरिक तैयारी महत्वपूर्ण है, वर्तमान समय में, निरंतर ध्यान दें और दूसरे का निरीक्षण करें: वह क्या कहता है, उद्देश्यों और भावनाओं की सामग्री की पहचान करें।
- अभिव्यक्ति कि अन्य संवाददाता को मौखिक संचार के साथ सुनाया जा रहा है, जिसे जिसे जाना जाता है फाटिक फ़ंक्शन भाषा का (मैं देखता हूँ, उम, ओह, आदि) और गैर मौखिक भाषा (दृश्य संपर्क, इशारे, शरीर झुकाव, आदि)।
सक्रिय सुनवाई में क्या नहीं करना है
इसके बाद हम समीक्षा करते हैं कुछ त्रुटियां जो दूसरे व्यक्ति को सुनते समय हो सकती हैं :
- बातचीत के दौरान विचलित
- स्पीकर को बाधित करना
- इसे जज करें और अपने विचारों को लागू करना चाहते हैं
- प्रस्ताव समय से पहले और जानकारी की कमी के साथ मदद करते हैं
- अस्वीकार करें और मान्य न करें कि दूसरे क्या महसूस कर रहा है
- अपनी राय देकर अयोग्य
- अपनी सुनवाई के बजाए अपनी कहानी बताओ
संकेत जो सही सक्रिय सुनवाई को इंगित करते हैं
ऐसे कई संकेत हैं जो दूसरे व्यक्ति को दिखाते हैं जिन्हें आप सक्रिय रूप से सुन रहे हैं। नीचे सक्रिय सुनने के मौखिक और nonverbal संकेत हैं, तो आप करने में सक्षम हो सकते हैं अपनी संवादात्मक शैली को अनुकूलित करें आपके संवाददाता की बेहतर समझ और समझ की ओर।
1. गैर मौखिक संकेत
जो लोग सक्रिय रूप से सुनते हैं वे अक्सर निम्नलिखित गैरवर्तन संकेत दिखाते हैं:
आँख संपर्क
दृश्य संपर्क यह दूसरे व्यक्ति को दिखाता है कि वह जो कहता है और महसूस करता है उस पर ध्यान दे रहा है और इसके अलावा, वह ईमानदारी दिखा सकता है। अन्य मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों के साथ दृश्य संपर्क का संयोजन अन्य व्यक्ति जो व्यक्त कर रहा है उसमें रुचि दिखाता है।
हल्की मुस्कान
यह संवाददाता को आश्वस्त करता है कि वह जानकारी जो संचारित कर रही है उसे अच्छी तरह से प्राप्त किया जा रहा है और उसे बातचीत करने के लिए प्रेरित करता है। इसलिए, यह सहानुभूति का संदेश देने के अलावा, एक प्रबलक के रूप में कार्य करता है।
रिसेप्टिव बॉडी मुद्रा
स्थिति संचार प्रक्रिया में प्रेषक और रिसीवर की जानकारी देता है। वह व्यक्ति जो सक्रिय रूप से सुनता है यह थोड़ा दुबला पड़ता है बैठे समय आगे या किनारे।
मिररिंग
स्वचालित प्रतिबिंब या मिररिंग स्पीकर की कोई भी चेहरे की अभिव्यक्ति चौकस सुनने का संकेत हो सकती है। ये अभिव्यक्तिपूर्ण इशारा भावनात्मक स्थितियों में सहानुभूति और सहानुभूति दर्शाते हैं। इसके विपरीत, चेहरे के इशारे (स्वचालित नहीं) की सचेत नकल अवांछितता का संकेत प्रतीत होता है।
कोई व्याकुलता नहीं
सक्रिय श्रोता विचलित नहीं होने वाला है, क्योंकि उसका ध्यान मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों पर रखा जाता है जिसे वह श्रोता में उत्सर्जित करता है।
2. मौखिक संकेत
समस्या को मजबूती देने वाले शब्दों या प्रशंसाएं
इस प्रकार के verbalizations आरस्पीकर के भाषण में वृद्धि प्रेषण करके वह आपके दृष्टिकोण को मान्य करता है। वाक्यांश "जैसे आपने इसे बहुत अच्छा किया", "जब आप ईमानदार होते हैं तो मुझे यह पसंद है" या "फुटबॉल खेलने में आपको बहुत अच्छा होना चाहिए", जो सुनता है उस व्यक्ति के ध्यान पर ध्यान दें। हालांकि ये वाक्यांश सकारात्मक हो सकते हैं, उन्हें बहुत अधिक उपयोग न करें, वे प्रेषक को विचलित कर सकते हैं।
संक्षिप्त व्याख्या
पैराफ्रिसिंग का मतलब है स्पीकर ने अभी कहा है कि अपने शब्दों में सत्यापित या व्यक्त करें । इस तरह, यह संभव है कि प्रेषक रिसीवर को सूचित करता है कि उत्तरार्द्ध ने संदेश को अच्छी तरह से समझ लिया है। पैराफ्रेशिंग का एक उदाहरण यह हो सकता है: "क्या आपका मतलब है कि आप इस तरह महसूस करते हैं ...?"।
संक्षेप में प्रस्तुत करना
एक व्यक्ति जिसने सक्रिय रूप से सुनने की क्षमता हासिल की है संक्षेप में प्रस्तुत करना अन्य संवाददाता ने अभी उससे क्या संवाद किया है। इससे यह स्पष्ट हो जाता है कि आप स्वयं को उजागर करने से पहले दूसरे के दृष्टिकोण को समझते हैं।
प्रश्न पूछें
श्रोता यह दिखा सकता है कि प्रासंगिक प्रश्न पूछते समय वे चौकस रहे हैं। इस तरह आप कर सकते हैं जानकारी को स्पष्ट करें जिसने प्रेषक संवाद करने की कोशिश कर रहा है उसमें रुचि प्राप्त की है और रुचि दिखाई है।
