14 मुख्य वार्ता कौशल
हम एक बाजार से गुजरते हैं और एक वस्तु देखते हैं जिसे हम हासिल करना चाहते हैं। हम उन दिनों के दौरान छुट्टियों को देने के ध्यान से मालिक के साथ मिलते हैं जो हम चाहते हैं या अपना वेतन बढ़ा सकते हैं। हमने उस समय सीमा तय की जब हमारे बच्चे घर जा सकते हैं। इन सभी परिस्थितियों में हमारे पास विशिष्ट उद्देश्यों हैं, जो शामिल अन्य पार्टी के साथ मेल खा सकते हैं या नहीं। यदि ऐसा नहीं है, तो हमें उसके साथ बातचीत करने की आवश्यकता होगी।
लेकिन वार्तालाप इतना आसान नहीं है, लेकिन इसकी आवश्यकता है वार्ता कौशल की एक श्रृंखला जो हमें एक संतोषजनक परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देता है। इस लेख में, हम इसके लिए आवश्यक कुछ मुख्य कौशल देखेंगे।
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बातचीत करने के लिए क्या है?
बातचीत शब्द एक विशिष्ट मुद्दे या पहलू के संबंध में दो या दो से अधिक पार्टियों के बीच की गई बातचीत को संदर्भित करता है जिसमें विभिन्न स्थितियों को बनाए रखा जाता है, कहा गया बातचीत के साथ नाटक विभिन्न पार्टियों के लिए एक स्वीकार्य समझौता करने के लिए मिलता है .
हालांकि आम तौर पर जब हम वार्तालाप शब्द सुनते हैं दिमाग में आने वाली पहली बात व्यापारिक दुनिया है और व्यापार समझौतों, बातचीत के लिए क्षमता जीवन के सभी क्षेत्रों में एक महत्वपूर्ण तत्व है। जाहिर है इसमें व्यापार शामिल है, लेकिन हम इसे अकादमिक या यहां तक कि पारस्परिक क्षेत्र में भी पाते हैं। मध्यस्थता जैसी रणनीतियां, उदाहरण के लिए, इस बात पर बातचीत करने और एक बिंदु खोजने के विचार पर आधारित हैं कि संघर्ष में शामिल लोग या संस्थाएं स्वीकार कर सकती हैं।
हम इसे महसूस नहीं कर सकते हैं, लेकिन हम लगातार दूसरों के साथ बातचीत कर रहे हैं .
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एक अच्छा वार्ताकार होने के लिए आवश्यक मुख्य कौशल
वार्तालाप कुछ ऐसा है जो हम अपने दैनिक जीवन में लगातार करते हैं, लेकिन इसे सफलतापूर्वक करने में सक्षम होने के लिए ताकि यह हमारे और अन्य पक्ष दोनों के लिए संतोषजनक हो या कम से कम बातचीत के कौशल में एक अच्छा स्तर प्राप्त करने के लिए सलाह दी जा सके। ये कौशल हैं जो हम सभी को अधिक या कम सीमा तक है और वे विभिन्न तरीकों से ट्रेन कर सकते हैं। नीचे कुछ सबसे प्रासंगिक हैं।
1. आत्मज्ञान
सबसे महत्वपूर्ण वार्ता कौशल में से एक आत्म-ज्ञान है। यद्यपि यह व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अजीब लग सकता है, हम बेहतर वार्ताकार होंगे जितना हम खुद को जानते हैं। और यह आत्मज्ञान है हमें हमारी ताकत और कमजोरियों से अवगत होने की अनुमति देता है , ताकि हम उन्हें सही कर सकें या ध्यान में रख सकें कि अन्य पक्षों के साथ अच्छी बातचीत करने के लिए हम कौन से तत्वों का लाभ उठा सकते हैं और अनुकूलित कर सकते हैं।
2. स्व-प्रबंधन
खुद को जानना एक आवश्यक तत्व है, हां, लेकिन इसका बहुत कम उपयोग होता है यदि उसके साथ नहीं है आत्म-प्रबंधन करने की क्षमता और दूसरे व्यक्ति के साथ बातचीत करते समय उन समस्याग्रस्त पहलुओं को संशोधित करें। यह कम से कम आत्म-नियंत्रण बनाए रखने में सक्षम होने के बारे में है, हालांकि कठोर और झूठा व्यवहार किए बिना।
3. सहानुभूति
सफलतापूर्वक बातचीत करने के लिए हमें खुद को जानना होगा। लेकिन यह भी आवश्यक है कि हम खुद को दूसरे स्थान पर रखें, अपनी जरूरतों और भावनाओं की पहचान करें , वह बातचीत और स्थिति के उनके परिप्रेक्ष्य के साथ क्या चाहता है। इस तरह हम समझ सकते हैं कि दूसरी पार्टी उनके दृष्टिकोण से क्या व्यक्त करती है और मूल्य बताती है, साथ ही साथ जो कहा नहीं जाता है (कुछ ऐसा जो भी ध्यान में रखा जाना चाहिए और वास्तव में कभी-कभी सीधे व्यक्त किए जाने से अधिक महत्व होता है) ।
यह सबसे बुनियादी वार्ता कौशल में से एक है, जो हमें दूसरी पार्टी को समझने और उन समझौतों को प्रोत्साहित करने की अनुमति देता है जो दोनों को लाभान्वित करते हैं।
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4. सक्रिय सुनना
बातचीत में हम दूसरे व्यक्ति के साथ बातचीत कर रहे हैं जिसमें एक और दूसरे के पास कुछ कहना है। यद्यपि हमें अपनी स्थिति को दिखाना और व्यक्त करना होगा, हमें अन्य पार्टी को भी ध्यान में रखना चाहिए और यह ध्यान में रखना चाहिए कि यह हमें मौखिक रूप से क्या बताता है और यह क्या करता है nonverbally , या यहां तक कि जो व्यक्त नहीं करता है या तत्व जो इससे बचाता है।
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5. दृढ़ता
सफलतापूर्वक बातचीत करने में सक्षम होने की एक मौलिक क्षमता और परिणाम हमारे लिए फायदेमंद है दृढ़ता है। यह करने की क्षमता के बारे में है स्पष्ट हो और अपनी राय की रक्षा करें , मुद्राओं और इच्छाओं को आक्रामक होने के बिना, दूसरे की राय को छेड़छाड़ किए बिना और उनके हितों का सम्मान किए बिना।
हम दोनों पार्टियों के लिए वैध और लाभदायक वार्ता के लिए सबसे अनुकूल शैली का सामना कर रहे हैं।केवल प्रस्तुतिकरण दिखाते हुए हमारी मांगों और हितों को कम करके आंका जा सकता है, जबकि आक्रामकता (हालांकि व्यापारिक दुनिया में कभी-कभी सफलतापूर्वक उपयोग की जाती है) प्रतिक्रिया उत्पन्न कर सकती है या फिर प्रारंभ में ही उद्देश्यों को हासिल किया जा सकता है लंबे समय तक संबंध क्षतिग्रस्त हो गया है। दृढ़ता एक सम्मानपूर्ण संबंध सुनिश्चित करता है और एक ही समय में ईमानदार जो वार्ताकार की दृष्टि का बचाव करता है।
6. तर्कसंगत और प्रेरक क्षमता
वार्तालाप करते समय हमारे उद्देश्य कई हो सकते हैं, लेकिन अगर हम नहीं जानते कि उन्हें कैसे बचाया जाए तो उन्हें उन तक पहुंचना मुश्किल होगा। स्पष्ट रूप से बहस करने में सक्षम हो हमारी स्थिति के लाभ और नुकसान और उन्हें दूसरे को देखने के लिए, और यहां तक कि उसे आवश्यकता के बारे में भी समझाने और हमारे दृष्टिकोण के बारे में अपना दृष्टिकोण बदलने के लिए, जो कि समान है, मूल है।
दृढ़ संकल्प में, कई तकनीकों का भी उपयोग किया जा सकता है, जो अनुमानित मुद्राओं के लिए सेवा कर सकते हैं और यहां तक कि दूसरी पार्टी हमारे दृष्टिकोण के गुणों को देखकर समाप्त होती है। हालांकि, यह समझाने के लिए जरूरी नहीं है कि दूसरे में छेड़छाड़ या प्रभुत्व हो, ये बाद के विकल्प अनैतिक और संबंधों को असंतुलित करते हैं।
7. सम्मान
यद्यपि हम इसे वार्ता कौशल में से एक के रूप में उल्लेख करते हैं, हकीकत में सम्मान एक तत्व है किसी भी मानवीय बातचीत में बुनियादी और प्रमुख होना चाहिए । हमें मूल्यवान और मान्य करना चाहिए कि अन्य लोग बातचीत नहीं करना चाहते हैं, हमारे दृष्टिकोण में रुचि नहीं रखते हैं या यहां तक कि उन पदों को भी बनाए रखना चाहते हैं जो उनके सामने हैं। इससे उन्हें बेहतर या बुरा नहीं होता है। इसके अलावा, यह ज्यादातर मामलों में सकारात्मक वातावरण बनाए रखने की अनुमति देता है, जो अंत में सकारात्मक बातचीत को सुविधाजनक बनाता है।
8. खुलेपन और प्रामाणिकता
यद्यपि बातचीत करने पर कई लोग कई चाल और चाल का सहारा लेते हैं, लेकिन वास्तव में सर्वोत्तम तत्वों में से एक प्रामाणिक होना है, अभिव्यक्ति के साथ हम क्या चाहते हैं व्यक्त करते हैं और हमेशा एक या दूसरों की स्थिति का सम्मान करते हैं। ईमानदार होने से दूसरी पार्टी को यह जानने में मदद मिलेगी कि उसके बारे में क्या अपेक्षा की जाती है, साथ ही एक क्लीनर और सरल रिश्ते का उत्पादन होता है जो आमतौर पर दोनों पक्षों द्वारा बेहतर रहता है।
9. धैर्य
वार्तालाप तनावपूर्ण हो सकता है और जटिलता का एक बहुत ही चरम स्तर है। कभी-कभी अन्य व्यक्तियों द्वारा बिना लाभ के लाभ प्राप्त करने के लिए प्रस्ताव, फीन या प्रयास, अगर उन्हें आवेग से आगे की कार्रवाई के बिना स्वीकार किया जाता है, तो लाभदायक नहीं हो सकता है। यही कारण है कि धैर्य सबसे दिलचस्प बातचीत कौशल में से एक है , हमें विवरण देखने और किसी और के लिए संतुलन खोजने की इजाजत देकर। बेशक, अस्थिरता के साथ धैर्य को भ्रमित मत करो। ठहराव बातचीत में रुचि का नुकसान उत्पन्न कर सकता है।
10. विवेकाधिकार
हवा में चीजें छोड़ना बहुत मुश्किल बनाता है समझें कि वास्तव में क्या समझौता आ रहा है । यह ठोस होना स्पष्ट है और स्पष्ट रूप से इंगित करता है कि आप क्या पहुंचना चाहते हैं। जाहिर है कि हम एक वार्ता में हैं और वे शर्तों को स्वीकार करने के लिए समाप्त हो जाएंगे, लेकिन फैलाने की सीमाएं स्थापित करने से वार्ता जटिल हो जाती है और दूसरी पार्टी उस विकल्प को रखने की अनुमति देती है जो हमारे लिए कम लाभ उत्पन्न करती है।
11. ट्रस्ट
यदि हम इसे प्राप्त करने की हमारी संभावनाओं पर संदेह करते हैं तो एक सफल निष्कर्ष पर बातचीत करना मुश्किल होगा। यह घमंडी होने के बारे में नहीं है , अगर हमारे गुणों और सफलता की संभावना सकारात्मक रूप से पहचानने और मूल्यवान नहीं है। आत्मविश्वास की अनुपस्थिति उद्देश्यों को प्राप्त करने में कठिनाइयों को उत्पन्न करेगी और जहरीले रिश्ते और / या प्रभुत्व / सबमिशन का कारण बन सकती है। अब, चर्चा की गई अन्य वार्ता कौशल की तरह, आप व्यायाम कर सकते हैं।
12. लचीलापन
कोई वार्तालाप करते समय एक मौलिक पहलू लचीलापन है। और यह है कि अगर हम बातचीत करना चाहते हैं, और हमारे मानदंडों को जमा या लागू नहीं करना चाहते हैं, तो यह आवश्यक होगा कि हम इस विचार को समझें और स्वीकार करें कि दोनों पक्षों को लाभकारी समझौता मिलना चाहिए। इसके लिए हमें कुछ चीजों में देना होगा , साथ ही दूसरी पार्टी को यह करना चाहिए। इसी तरह, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि ऐसी अन्य स्थितियां हैं जो स्वयं के रूप में मान्य हैं, साथ ही किसी की स्थिति में संशोधन करने या दूसरों से आने वाले पहलुओं या तत्वों को जोड़ने की संभावना भी हैं।
13. जोखिम सहनशीलता
वार्तालाप का तात्पर्य है कि एक स्थिति मांगी जा रही है जिसमें दोनों पक्ष सर्वसम्मति तक पहुंच सकें। इसका यह भी अर्थ है कि हम एक निश्चित जोखिम मान रहे हैं कि हमारा उद्देश्य पूरा नहीं होगा या हम इस तरह से कार्य करेंगे जो हम सामान्य रूप से नहीं लेते हैं। हमें जोखिम लेने में सक्षम होना चाहिए।
14. अनुकूलन क्षमता
पिछली बिंदु से जुड़ा हुआ है, जब बातचीत करने की क्षमता को अनुकूलित करने की क्षमता बहुत जरूरी है। हमें अवगत होना चाहिए कि समय बदलते हैं और हम बहुत तरल पदार्थ और गतिशील समाज में हैं, जिसमें माध्यम द्वारा निर्धारित हितों और शर्तों में भिन्नता हो सकती है बहुत जल्दी
