भावनात्मक विपणन: ग्राहक के दिल तक पहुंचना
बहुत से लोग सोचते हैं कि हमारे द्वारा किए गए निर्णय एक पर आधारित हैं तर्कसंगत विश्लेषण हमारे द्वारा प्रस्तुत किए गए विकल्पों में से। सच्चाई यह है कि, कई मौकों पर, हमारा सबसे भावनात्मक हिस्सा हमें व्यावहारिक रूप से निर्णय लेने के बिंदु पर प्रभावित करता है।
अपनी पुस्तक "Descartes की त्रुटि" में, एंटोनियो दामासीओ उनका तर्क है कि "हमारे द्वारा किए गए लगभग हर निर्णय में भावना एक आवश्यक घटक है।" किसी निर्णय का सामना करते समय, पिछले अनुभवों की भावनाओं ने उन विकल्पों को मूल्य निर्धारित किया जिन पर हम विचार कर रहे हैं। इसलिए, ये भावनाएं वरीयताएं बनाती हैं जो हमें एक विकल्प या किसी अन्य विकल्प का चयन करने के लिए प्रेरित करती हैं।
भावनात्मक विपणन: हमारे द्वारा किए गए निर्णयों में भावनाएं
दमासियो का दृष्टिकोण उन लोगों के अध्ययनों पर आधारित है जिन्होंने क्षतिग्रस्त कर दिया था भावनाओं का मस्तिष्क क्षेत्र । ये लोग अलग-अलग विकल्पों से संबंधित तर्कसंगत जानकारी को संसाधित करने में सक्षम थे, लेकिन वे निर्णय लेने में असमर्थ थे क्योंकि उन्हें उन विकल्पों के प्रति भावनात्मक लंगर की कमी थी, जिन पर उन्हें निर्णय लेना था।
चुनते समय ब्रांड का महत्व
वर्तमान में, ब्रांड रणनीतियों की तलाश करते हैं निष्ठा अपने ग्राहकों के साथ-साथ समय के साथ स्थायी संबंध पैदा करने के लिए नए उपभोक्ताओं का ध्यान आकर्षित करते हैं। यह केवल उत्पाद खरीदने के बारे में नहीं है, बल्कि ब्रांड को आपके जैसा महसूस करने के बारे में है। निश्चित रूप से हम सभी परिचित हैं जो बिक्री के लिए आईफोन 7 खरीदना चाहते हैं। सफल कंपनियां व्यक्तियों में उम्मीदें पैदा करती हैं और अनुभवों के माध्यम से भावनाएं उत्पन्न करती हैं। इस प्रकार, वे उपभोक्ताओं को अपने सहयोगी बनाकर छेड़छाड़ करते हैं व्यापार कहानियां और उनके दिल तक पहुंचने। संभावित ग्राहक को निकटता से निकटता पैदा करके, वे अपने उत्पादों को बेचने की संभावनाओं को बढ़ाते हैं। यह भावनात्मक ब्रांडिंग या "एक निशान बनाओ ".
अपनी पुस्तक "भावनात्मक ब्रांडिंग: भावनात्मक रूप से ब्रांडों को जोड़ने के लिए नया प्रतिमान", मार्क गोबे बताते हैं: "भावनात्मक ब्रांडिंग वह संयोग है जिसके माध्यम से लोग भावनात्मक रूप से गहन तरीके से कंपनियों और उनके उत्पादों के साथ अतिव्यापी रूप से जुड़ते हैं। सोनी का नवाचार, गुच्ची का कामुक लालित्य, वोग का अत्याचारी ग्लैमर, हमें भावनात्मक रूप से हमारी कल्पना को जागृत करता है और हमें नए क्षेत्र का वादा करता है। " एक और उदाहरण नाइकी हो सकता है, जो ब्रांड को उत्पाद या ब्रांड के साथ एथलीट के भावनात्मक लगाव को स्थानांतरित करने की आशा के साथ शीर्ष उत्पादों के सितारों के साथ अपने उत्पादों को जोड़ता है। इन सभी ब्रांडों में एक संबंधित छवि है जो ग्राहकों में भावनाएं उत्पन्न करती है।
एक निशान बनाना सिर्फ लोगो, नाम या कुछ रंगों के उपयोग के बारे में नहीं है। एक ब्रांड में एक निर्माण शामिल है पहचान , व्यक्तित्व का, कुछ मूल्यों का निर्माण और प्रचार जो इसे भावनात्मक दृष्टिकोण से वांछनीय बनाता है।
भावनात्मक विज्ञापन: भावनाओं को बेचना
ब्रांडिंग यह केवल एक उदाहरण है कि उपभोक्ता तक कैसे प्रभावशाली रिश्तों की पीढ़ी के माध्यम से पहुंचे। लेकिन भावनात्मक विपणन की अवधारणा में न केवल भावनाओं के माध्यम से ब्रांडिंग शामिल है, बल्कि इसमें आपके उत्पादों में भावनाएं उत्पन्न करना या ब्रांड को दृश्यमान बनाना शामिल है। यह विज्ञापन के माध्यम से हासिल किया जाता है, जो ग्राहक के संपर्क का एक बिंदु है। विज्ञापन के उदाहरण हैं: खुदरा पर्यावरण, बिक्री, कंपनी की इमारतों, डिजिटल पर्यावरण या मीडिया में घोषणाएं। आदर्श यह है कि ब्रांड और प्रबंधन का निर्माण ब्रांडिंग से शुरू होना चाहिए, और विज्ञापन के माध्यम से पेश किया जाना चाहिए।
भावनात्मक विपणन के उद्भव के साथ, बेचे जाने के इरादे से लाभों को उजागर करने के आधार पर विज्ञापन पीछे छोड़ दिया गया है, क्योंकि आज लगभग सभी उत्पाद समान फायदे प्रदान करते हैं। इस कारण से, प्रसार भावनात्मक विज्ञापन , संभावित उपभोक्ताओं की इच्छाओं, आकांक्षाओं और आंतरिक आकांक्षाओं से जुड़े सभी मूल्यों के ऊपर हाइलाइट करना।
भावनात्मक विपणन रणनीतियों का प्रस्ताव यह है कि उपभोक्ता पर एक निशान छोड़ने के लिए, विशेष और अद्वितीय क्षणों और परिस्थितियों में व्यक्ति के साथ खुशी और कल्याण के आधार पर उत्तेजक नेटवर्क प्रदान करना आवश्यक है, या अपराध के भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को उत्तेजित करना आवश्यक है अप्रिय भावनाओं के माध्यम से। न्यूरोलॉजिस्ट डोनाल कैन के लिए "भावना और कारण के बीच आवश्यक अंतर यह है कि भावना क्रिया को उत्तेजित करती है , जबकि निष्कर्ष केवल कारण "। यही है, मानव एक भावनात्मक जा रहा है, जिसे उनके खरीद निर्णयों में स्थानांतरित किया जाता है। उत्पाद या ब्रांड से जुड़ी भावना (सकारात्मक या नकारात्मक) जितनी अधिक तीव्र होती है, संभावित उपभोक्ता के दिमाग में प्राप्त न्यूरोलॉजिकल कनेक्शन गहरा होता है।
यही कारण है कि विज्ञापन अभियान तंत्रिका नेटवर्क के बीच इस संबंध को मजबूत करते हैं, क्योंकि आखिरकार वे कुछ उत्पादों की आवेग खरीद को प्रेरित करते हैं। एक विज्ञापन आपको अधिक आकर्षक, अधिक परिष्कृत महसूस कर सकता है या इसके विपरीत, यह आपको दोषी महसूस कर सकता है ताकि आप दान में पैसे छोड़ सकें। ब्रांड के माध्यम से, आप यह मान सकते हैं कि आप एक कठिन लड़के हैं क्योंकि आप पीते हैं जैक डेनियल या आप एक ड्राइव हार्ले डेविडसन.
संकट के समय में खुशी का उपयोग
ऊपर उल्लिखित कंपनियों को पता है ग्राहक को आकर्षित करें 5 इंद्रियों के माध्यम से। भावनाओं और भावनाओं को प्रेषित करके, इन कंपनियों ने ग्राहक के साथ एक विशेष संबंध बनाया है और हासिल किया है कि उनके उत्पादों का उनके लिए एक विशेष अर्थ है।
सबसे अच्छी भावनात्मक विपणन का उपयोग करने वाली कंपनियों में से एक कोका-कोला है। यह सोडा शर्करा और रंगों से भरे कार्बोनेटेड पानी की पेशकश को छेड़छाड़ नहीं करता है, बल्कि, खुशी बेचता है। यह मजाकिया है कि मोटापे से जुड़ा सोडा कैसे चुपचाप "खुश" महसूस करने का पर्याय बन जाता है। जैसे कि वह पर्याप्त नहीं थे, अपने "साझा करें" अभियान में, उन्होंने अपने कंटेनर और डिब्बे पर दर्जनों नाम रखे, लोगों को यह बताने के उद्देश्य से कि यह उत्पाद विशेष रूप से उनके लिए बनाया गया था।
उन्होंने "खुशी टेलर" भी बनाया। एक कैशियर जो किसी अन्य बैंक की तरह दिख सकता है, लेकिन असल में, यह एक कैशियर था जिसमें लोगों ने उन्हें किसी के साथ साझा करने की एकमात्र शर्त के साथ € 100 मुफ्त लिया। आप जानते हैं: संकट के समय में, खुशी बेचती है .