व्यापार संचार: सामान्य प्रकार, विशेषताओं और त्रुटियों
हम ऐसे समाज में रहते हैं जिसमें श्रम बाजार का एक बड़ा हिस्सा व्यावसायिक माहौल के आधार पर कॉन्फ़िगर किया गया है। चाहे वे बड़े बहुराष्ट्रीय कंपनियां हों, एसएमई, पारिवारिक व्यवसाय या यहां तक कि व्यक्तिगत सेवाएं, उन सभी को ध्यान में रखना चाहिए कि उनके अस्तित्व के लिए एक आवश्यक तत्व संगठनों में सहयोग और सेनाओं में शामिल होने और एक सामान्य लक्ष्य की ओर लक्षित करने के लिए उनके पक्षों के बीच संचार है।
इस अर्थ में, हम इसकी पुष्टि कर सकते हैं एक संगठन जब व्यापार संचार प्रमुख तत्वों में से एक है , विशेष रूप से यदि इसमें कुछ जटिलता है, तो ठीक से काम करता है और अनुकूलित और जीवित रह सकता है। और यह इस बारे में इस बारे में है कि हम इस लेख के बारे में क्या बात करने जा रहे हैं।
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व्यापार संचार क्या है?
इसे किसी कंपनी या उसके हिस्से द्वारा किए गए प्रक्रियाओं के सेट के लिए व्यापार संचार के रूप में समझा जाता है, दोनों आंतरिक विभागों या कंपनी के पदों के बीच आंतरिक रूप से यात्रा जानकारी बनाने के लिए या यदि हम कंपनी के संचार के बारे में बात करते हैं बाहर के साथ।
यह ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है कि, एक सामान्य नियम के रूप में, इस तरह के संचार से न केवल सूचना जारी करने की क्षमता का संकेत मिलता है, बल्कि इसे प्राप्त करने का तथ्य भी शामिल है: हम डेटा के आपसी आदान-प्रदान का सामना कर रहे हैं .
एक अच्छा व्यापार संचार इस बात का पक्ष लेता है कि कंपनी के सभी सदस्य प्रेरित रह सकते हैं और उनके कार्यों को ज्ञात किया जा सकता है, जिससे राज्य के बारे में श्रमिकों और नेताओं दोनों की अनिश्चितता कम हो जाती है। यह बातचीत को भी सुविधाजनक बनाता है और कामकाजी माहौल में सुधार करता है , उत्पादकता में सुधार के अलावा और किसी भी घटना के लिए अधिक अनुकूल प्रतिक्रिया देने की अनुमति देता है।
सामान्य उद्देश्यों
व्यापार संचार के उद्देश्यों को आसानी से समझा जाता है। आंतरिक रूप से, एक तरफ, यह एक सुसंगत संगठन का उत्पादन करने की अनुमति देता है और इसके विभिन्न विभागों या श्रमिकों द्वारा साझा की जाने वाली जानकारी और परिणाम, साथ ही कंपनी के उद्देश्यों और कॉर्पोरेट दृष्टि को उत्पन्न और संचरित करने के लिए भी प्राप्त किया जाता है।
भी प्रत्येक कार्यकर्ता की अपेक्षा की जाने वाली समझ की सुविधा प्रदान करता है , साथ ही उन वास्तविकताओं की समझ के लिए जिन्हें उनमें से प्रत्येक का सामना करना पड़ता है। यह भी सुविधा प्रदान करता है कि हर कोई एक ही दिशा में काम करता है, और अपनी जिम्मेदारियों को पूरा करने के नए तरीकों को सीखा जा सकता है।
बाहरी दुनिया के साथ संचार के स्तर पर, मीडिया से संपर्क करने और कंपनी की सकारात्मक छवि उत्पन्न करने के साथ-साथ लक्षित दर्शकों का विश्लेषण करने और उनकी आवश्यकताओं का आकलन करने के लिए व्यावसायिक संचार आवश्यक है। यह हमें संभावित ग्राहकों को आकर्षित करने और गतिशील और द्रव समाज में अंतर्निहित परिवर्तनों का आकलन करने की अनुमति देता है जिसमें हम रहते हैं, संभावित कठिनाइयों का अनुमान लगाने और सामना करने और पर्यावरण के अनुकूल होने के लिए कुछ मौलिक।
संचार के लिए कुशल होने के लिए, यह आवश्यक है कि कंपनी स्वयं इसके लिए प्रभावी चैनल बनाती है, साथ ही इसके कार्यों के माध्यम से जानकारी के संचरण को सशक्त बनाने, संचार करने के साधन उत्पन्न करने और साथ ही सक्रिय रूप से काम करना ताकि कोई अनिश्चितता न हो संगठन के भीतर अनुरोध और मांग के संबंध में।
औपचारिक और अनौपचारिक पहलुओं पर काम करना और विभिन्न श्रमिकों की जरूरतों और विचारों का आकलन करना भी महत्वपूर्ण है। सहानुभूति भी मौलिक है, साथ ही अच्छे विनियमन और संचार तंत्र की योजना है।
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विभिन्न प्रकार के व्यापार संचार
सभी कंपनियां और संगठन उसी तरह संवाद नहीं करते हैं, और वहां हैं व्यापार संचार के विभिन्न प्रकार और वर्गीकरण विभिन्न मानदंडों के आधार पर।
1. आंतरिक और बाहरी
पहला वह व्यक्ति है जो आंतरिक और बाहरी संचार के बीच भेद स्थापित करता है, पहला ऐसा जो कि कंपनी के विभिन्न विभागों और श्रमिकों के बीच होता है और दूसरे का उद्देश्य पर्यावरण के साथ संचार स्थापित करना है।
2. बिडरेक्शनल और monodirectional
इसी तरह, हम व्यापार संचार शैलियों को अधिक या कम स्तर की अंतःक्रियाशीलता के साथ भी ढूंढ सकते हैं, जो कि सामान्य सामान्य बिडरेक्शनल संचार से प्राप्त करने में सक्षम होते हैं जिसमें प्रेषक और रिसीवर बातचीत करते हैं और जब तक केवल एक संदेश भेजा जाता है, तब तक जानकारी का आदान-प्रदान नहीं करता है, आमतौर पर बिजली की स्थिति से, एक रिसीवर के पास जिसके पास जवाब देने का कोई विकल्प नहीं है .
3. आरोही, अवरोही और क्षैतिज
किसी संगठन के आंतरिक व्यापार संचार के भीतर, हम उस बिंदु के आधार पर तीन बड़े प्रकार पा सकते हैं जहां जानकारी शुरू होती है और प्रेषक और समान संचार के प्राप्तकर्ता के बीच की स्थिति होती है। हम अवरोधक संचार की बात करते हैं जब रिसीवर से उच्च शुल्क वाले प्रेषक से संवादात्मक कार्य किया जाता है।
जब यह अधीनस्थ होता है जो अपने वरिष्ठ को संदेश जारी करता है, तो हम ऊपर के संचार की बात करेंगे। दोनों मामलों में हमें एक प्रकार के लंबवत संचार का सामना करना पड़ेगा, अर्थात, एक संचार जिसमें उन विषयों को जो संवादात्मक कार्य को बनाए रखते हैं, में असमानता संबंध होता है शक्ति के मामले में (उनके बीच एक पदानुक्रम है)।
अन्य महान प्रकार का संचार क्षैतिज संचार है, जो कि समान स्थिति वाले व्यक्तियों के बीच स्थापित होता है और पदानुक्रम के समान स्तर पर होते हैं।
4. औपचारिक और अनौपचारिक
अंत में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि व्यापार संचार में हम दो अलग-अलग प्रकार के संचार चैनलों का अस्तित्व पा सकते हैं: औपचारिक और अनौपचारिक। पहला वह स्थान है जहां तकनीकी पहलुओं का आमतौर पर व्यवहार किया जाता है और कार्यों से जुड़ा होता है, एक तरह का सम्मानजनक संचार होता है और कंपनी के कारण और उद्देश्य पर केंद्रित होता है।
अनौपचारिक संचार में, हालांकि, अधिक लचीला और प्राकृतिक संचार आमतौर पर स्थापित किया जाता है , मुख्य रूप से पारस्परिक संबंधों पर केंद्रित है और अक्सर काम कल्याण पर सबसे बड़ा प्रभाव पड़ता है। उत्तरार्द्ध इस बात पर निर्भर करता है कि संगठन कौन नियंत्रित करता है और कार्यस्थल से आगे बढ़ सकता है, संगठन द्वारा नियंत्रित करना मुश्किल होता है।
अच्छे संचार के लिए संभावित खतरे
एक कुशल व्यापार संचार बनाए रखने का तथ्य मौलिक है, लेकिन यह आसान नहीं है। और यह उन स्थितियों में उच्च स्तर की परिवर्तनशीलता के अस्तित्व को ध्यान में रखा जाना चाहिए, साथ ही साथ अस्तित्व भी हो सकता है एक कंपनी के संचार में गलतफहमी, दुरुपयोग और कठिनाइयों .
1. स्थिरता की कमी
उन कारकों में से एक जो संचार को सबसे अधिक प्रभावित करता है, वास्तव में उपयोगी है, जारीकर्ता की विश्वसनीयता और संदेश प्राप्तकर्ता को दिखाए गए विचार। इसका एक उदाहरण क्या कहा जाता है और क्या कहा जाता है के बीच विसंगतियों का अस्तित्व हो सकता है। जारी किया जाता है, जारीकर्ताओं को नहीं रखता है जारी किए गए संदेशों के साथ संगत अभिनय का एक तरीका .
उत्तरार्द्ध कंपनी के किसी भी श्रमिक में हो सकता है, चाहे उनकी पदानुक्रमिक स्थिति चाहे या वे उच्चतम, अधीनस्थ या पदानुक्रम के समान स्तर पर किसी से बात करें, और दोनों विषयों के लिए गंभीर प्रतिक्रियाएं उत्पन्न करें (स्थिति के आधार पर संगठन के लिए (व्यक्ति में विश्वास का निचला स्तर पैदा करना और संगठन में उच्च स्थान होने के मामले में) के रूप में बुरी तरह या यहां तक कि खारिज कर दिया जा सकता है)।
इसी तरह और उदाहरण के लिए बड़ी संख्या में विभागों के साथ बड़ी कंपनियों के मामले में, यदि कंपनी के भीतर प्राधिकरण या संदर्भ के आंकड़ों के बीच भिन्नताएं हैं एक ऐसी स्थिति उत्पन्न कर सकती है जिसमें कार्यकर्ता वास्तव में नहीं जानता कि नेतृत्व का पालन करना चाहिए , कुछ ऐसा जो निराशा और अविश्वास उत्पन्न कर सकता है।
इसी प्रकार, संदेशों की व्याख्या के साथ बहुत सावधान रहना जरूरी है, क्योंकि महत्वाकांक्षा के अस्तित्व से विभिन्न विभागों या श्रमिकों को विपरीत चीजों की व्याख्या करने का कारण बन सकता है। कौन सा व्यावसायिक संचार चाहता है, आंतरिक संगठन और सुसंगतता सुनिश्चित करना ठीक है, ताकि अलग-अलग व्याख्याओं के अस्पष्ट संदेश संदेश के प्राप्तकर्ताओं के साथ अनिश्चितता और संदेह प्रकट कर सकें।
2. भावनात्मक कनेक्शन की कमी
संचार की स्थिति में एक और समस्या मिल सकती है। उदाहरण के लिए, कुछ संगठनों में भावनात्मक लगाव की भावना पैदा करने में कठिनाई हो सकती है, जो श्रमिकों में कम प्रतिबद्धता और उत्पादकता उत्पन्न कर सकता है और उपयोगकर्ताओं में रुचि की कमी और अन्य विकल्पों की खोज हो सकती है। यह सब कुछ करने के लिए आवश्यक है कि सब कुछ किया जाता है , और यहां तक कि क्या नहीं है, मूल रूप से संवादात्मक है।
इस प्रकार, संदेश स्वयं ही महत्वपूर्ण नहीं है, बल्कि जिस तरीके से इसे प्रेषित किया जाता है: यह वही नहीं है या एक ही संवेदना को एक आमने-सामने बैठक या वास्तविक संपर्क की तलाश के रूप में एक ईमेल प्रदान करता है।
3. संदर्भ को समझ में नहीं आता है
यह भी मूल्यवान होना चाहिए वर्तमान स्थिति और सामाजिक प्रगति के अनुकूलन , साथ ही परिस्थिति की विशिष्टताओं। उदाहरण के लिए, एक तेजी से भूमंडलीकृत समाज में और जहां नई प्रौद्योगिकियां एक ही समय में बड़ी संख्या में लोगों के साथ तत्काल संचार की अनुमति देती हैं, नेटवर्क नीतियों को ध्यान में रखते हुए संचार नीतियों में विश्लेषण और निवेश करना आवश्यक हो सकता है और दुनिया के अन्य क्षेत्रों से संभावित ग्राहकों के संपर्क का आकलन करने के अलावा वांछित जानकारी को सही ढंग से प्रेषित करने के तरीके के साथ।
इसी प्रकार, पूरी तरह से कंपनी की स्थिति को ध्यान में रखना आवश्यक होने के कारण, कंपनी की अपनी स्थिति का आकलन करना भी आवश्यक है ताकि इसे कवर करने से ज्यादा न किया जा सके।
एक और समस्या जारी किए गए संदेशों की सामग्री हो सकती है: यह संभव है कि संचार मौजूद है, लेकिन यह संचारित नहीं करता है या संचारित करने के लिए आवश्यक सामग्री को समझ में नहीं आता है। यह संभव है कि यह पूरक पहलुओं और obviates पर केंद्रित है, उदाहरण के लिए, एक दिए गए पद के अभिविन्यास या उद्देश्यों, या वे एक ऐसे ज्ञान के अस्तित्व को स्वीकार करते हैं जिसे कभी स्पष्ट नहीं किया गया है .
4. अलगाव और संचार की कमी
आखिरकार, शायद सबसे महत्वपूर्ण समस्या जिसे पिछले सभी लोगों से निकाला जा सकता है, यह संभावना है कि कोई वास्तविक संचार नहीं है।
सबसे स्पष्ट उदाहरण monodirectional संचार का स्थिर और निरंतर उपयोग है, जो स्थिरता की स्थिति उत्पन्न कर सकता है और संगठन में क्या होता है इसकी समझ की कमी पैदा कर सकता है। सौभाग्य से, आज यह कम से कम उपयोग किया जाता है क्योंकि यह कम से कम कुशल और उपयोगी है।
यह भी संभव है कि अलग-अलग पदों में संपर्क में आने के लिए पर्याप्त तंत्र नहीं हैं भले ही उनकी राय सुनी जाए, प्रतिक्रिया के लिए कम संभावनाएं हों या कंपनी के अलग-अलग हिस्सों में एक दूसरे के साथ संपर्क न हो। एक सक्रिय तरीके से इस बातचीत को प्रोत्साहित करना आवश्यक है।
ग्रंथसूची संदर्भ:
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- ब्रिलौइन, एल। (2004)। विज्ञान और सूचना सिद्धांत। माइनोला, एनवाई: डोवर।
