एक संघर्ष को प्रभावी ढंग से हल करने के 5 तरीके
एक संघर्ष को प्रभावी ढंग से हल करने के तरीके अलग-अलग हो सकते हैं कि संघर्ष की धारणा को कैसे समझा जाता है। वे विशिष्ट संदर्भ के अनुसार भिन्न हो सकते हैं जिसमें यह होता है। उदाहरण के लिए, परिवार में किसी संघर्ष को हल करने के लिए लागू एक रणनीति प्रभावी नहीं हो सकती है, लेकिन यह किसी संगठन के भीतर किसी संघर्ष को हल करने में प्रभावी हो सकती है।
हालांकि, सामाजिक विज्ञान ने हमें संकल्प रणनीतियों को उत्पन्न करने के लिए अलग-अलग दिशानिर्देश दिए हैं जो विभिन्न संदर्भों के लिए कम या ज्यादा लागू होते हैं। इसके बाद हम मनोविज्ञान द्वारा प्रदान किए गए संघर्ष की एक संक्षिप्त परिभाषा देखेंगे; 5 के बाद एक संघर्ष को प्रभावी ढंग से हल करने के तरीके कि कुछ विशेषज्ञों ने संघर्ष और वार्ता के सिद्धांतों में प्रस्ताव दिया है।
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एक संघर्ष क्या है?
संगठनात्मक मनोवैज्ञानिक मैरी पार्केट फोलेट (डोमिंग्वेज़ बिलबाओ और गार्सिया डाउडर, 2005 में सीटी) एक अंतर के परिणामस्वरूप संघर्ष को परिभाषित करता है, जो बदले में इच्छाओं की बातचीत करता है। नैतिक पूर्वाग्रह से परे (भले ही संघर्ष अच्छा या बुरा है), यह राय और हितों के अंतर की उपस्थिति के बारे में है।
डोमिंग्वेज़ बिलबाओ और गार्सिया दौडर (2005) के अनुसार, संघर्ष की समझ के इतिहास में अलग-अलग पहलू थे। पहले, इसे एक नकारात्मक तत्व के रूप में समझा और माना जाता था, और इसलिए, कुछ ऐसा जो टालना था। वहां से, संघर्ष की कारकता को निष्क्रिय तत्वों से समझा गया था , जिसे बाद में व्यक्तिगत, समूह या संचार व्यवहार और परिस्थितियों में अनुवादित किया गया था।
इसके बाद, संघर्ष अपने फायदे से सोचा गया था, यानी, इसके संभावित फायदों से। तब से संघर्ष के रूप में माना गया है समूहों और संगठनों के भीतर एक अनिवार्य तत्व ; जरूरी नहीं कि नकारात्मक, लेकिन बातचीत और प्रबंधन के क्षितिज को विस्तारित करने का एक और मौका।
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एक संघर्ष को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए 5 रणनीतियों
संघर्ष और वार्ता के बारे में सिद्धांत मनोविज्ञान में एक महत्वपूर्ण तरीके से विकसित हुए हैं, विशेष रूप से संगठनों के दायरे को प्रभावित करते हैं, लेकिन अन्य क्षेत्रों जहां पारस्परिक संबंधों का विश्लेषण किया जाता है।
1 9 81 के दशक में, संघर्ष के संकल्प और वार्ता में अमेरिकी विशेषज्ञ विलियम उरी, रोजर फिशर और ब्रूस पैटन ने एक किताब प्रकाशित की हाँ प्राप्त करें। इसमें, उन्होंने वार्ता के माध्यम से प्रभावी ढंग से संघर्ष को हल करने के 5 तरीकों का वर्णन किया। ये फॉर्म अभी भी इस दिन के लिए मान्य हैं और विभिन्न संदर्भों में आवेदन हो सकता है । इसके बाद हम उनका वर्णन करते हैं।
1. लोग समस्या नहीं हैं
संघर्ष के व्यक्तिगत अनुभवों के स्तर पर प्रभाव पड़ता है, यानी, इसमें भावनाएं, मूल्य और दृष्टिकोण शामिल हैं। कई मामलों में यह भूल जाता है या प्राथमिकता नहीं दी जाती है क्योंकि हम संगठनात्मक हितों पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं। इस मामले में, लेखकों ने समझाया कि लोगों को समस्या से अलग करके प्रभावी वार्ता शुरू होती है , यानी स्वतंत्र रूप से समस्या का विश्लेषण करें कि हम इसके लिए ज़िम्मेदारी किसके लिए जिम्मेदार हैं।
ऐसा करने के लिए, वे हमें यह सोचने की सलाह देते हैं कि विवादों की जड़ें निम्नलिखित तीन आयामों में से एक में हैं: धारणा, भावना या संचार । उत्तरार्द्ध को दूसरों के प्रति सहानुभूति रखने के लिए पहचानें; अन्य लोगों पर संघर्ष की ज़िम्मेदारी न डालें, और भावनात्मक रूप से विस्फोटक प्रतिक्रियाओं से बचें। इसी तरह, यह हमें अपनी रुचियों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद कर सकता है ताकि हम उचित से अधिक न छोड़ें।
2. मुख्य हित हैं
उपर्युक्त के अनुसार, लेखकों ने हमें बताया है कि जो लोग एक संघर्ष से पहले मानते हैं, उनके पीछे ऐसी हितों की एक श्रृंखला है जो हमें प्रेरित करती हैं, और कभी-कभी वे छिप जाती हैं।
यदि पदों में दृढ़ता से खड़े होने की बजाय हम पीछे के हितों की खोज करने के लिए चिंतित हैं, तो हम सबसे अधिक संभावना पाएंगे साझा जरूरतों और हितों, और साझा करने योग्य दोनों हैं । बदले में, उत्तरार्द्ध हमें एक प्रभावी बातचीत तक पहुंचने की इजाजत देता है।
संक्षेप में, यह देखते हुए कि संघर्ष अलग-अलग हितों के टकराव से ऊपर है, हम उन पदों के बजाए इन पर ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण है, जिन्हें हम व्यक्तिगत रूप से मानते हैं।
3. पारस्परिक लाभ की तलाश करें
संघर्ष समाधान और वार्ता के सिद्धांतों में से एक आपसी लाभ के लिए विकल्प उत्पन्न करना है। आमतौर पर ऐसा होता है कि एक संघर्ष की स्थिति के दौरान, ऐसा माना जाता है कि अंतिम निर्णय से सभी को लाभ उठाने का कोई तरीका नहीं है।
यह वार्ता प्रक्रिया में बाधा डालता है, और सामान्य शब्दों में चार लगातार बाधाओं के माध्यम से होता है: समय से पहले निर्णय लेना; अद्वितीय उत्तरों की तलाश करें; लगता है कि संघर्ष का एक निश्चित रूप है; और यह सोचने के लिए कि समस्या का समाधान समस्या ही है। लेखकों ने समझाया एक सहानुभूतिपूर्ण दृष्टिकोण के माध्यम से हम आपसी लाभ की तलाश कर सकते हैं । यही है, हम वार्ता विकल्प प्रदान कर सकते हैं जो कम से कम आंशिक रूप से सभी पार्टियों का पक्ष लेते हैं।
4. उद्देश्य मानदंडों को प्राथमिकता दें
लेखकों ने सिफारिश की है कि हम लगातार बने रहें कि वार्तालाप की शुरुआत से उद्देश्य मानदंडों का उपयोग किया जाए। ऐसा कहने के लिए, सहानुभूति और "जीत-जीत" को अनदेखा किए बिना, हमें यथार्थवादी होना चाहिए और इसे मानना होगा कभी-कभी ऐसे मतभेद होंगे जो बहुत अधिक लागत के तहत केवल सुलझाने योग्य होते हैं कम से कम कुछ पार्टियों के लिए। जिसके साथ, इस मामले में, स्वतंत्र अड्डों पर शामिल लोगों की इच्छाओं पर बातचीत की जानी चाहिए।
5. खाते में बिजली संबंधों को ध्यान में रखें
अंत में, लेखकों ने समझाया कि विवादों का प्रभावी समाधान उन मामलों में असंभव हो सकता है जहां प्रभाव, शक्ति और प्राधिकरण केवल इच्छुक पक्षों में से एक में जमा किया जाता है। इस मामले में, वार्ता यह है कि कुछ ऐसे सिद्धांतों से सहमत न हो जो हमारे सिद्धांतों के खिलाफ पूरी तरह से चलती हैं या रुचियां, और अधिकतर समझौते और अंतिम निर्णय लेने की कोशिश करें, भले ही उन्हें एकतरफा रूप से लिया जाए।
ग्रंथसूची संदर्भ:
- डोमिंग्वेज़ बिल्बाओ, आर। और गार्सिया दौडर, एस। (2005)। मैरी पार्केट फोलेट के काम में रचनात्मक संघर्ष और एकीकरण। एथेनिया डिजिटल, 7: 1-28।
- नेता सारांश (2003-2018)। पुस्तक "सारांश प्राप्त करें, बिना देने के बातचीत की कला" का सारांश। व्यापारिक किताबों की पुस्तकालय संक्षेप में। 6 जुलाई, 2018 को पुनःप्राप्त। //Www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si पर उपलब्ध।
