आपात स्थिति में मनोवैज्ञानिक समर्थन प्रदान करने के लिए 4 बुनियादी सिद्धांत
किसी भी समय, चाहे हम मनोवैज्ञानिक हैं या नहीं, हम खुद को ऐसे परिस्थिति में ढूंढ सकते हैं जिसके लिए हमारे हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है । उदाहरण के लिए, हमें कई अलग-अलग स्थितियों में एक जटिल स्थिति का सामना करना पड़ सकता है, जैसे सड़क पर दुर्घटना में या किसी यात्रा पर एक घटना में।
के दूसरे लेख में मनोविज्ञान और मन हमने आपातकाल और आपदाओं में मनोविज्ञान की भूमिका के बारे में पहले से ही बात की है, और आज हम उन लोगों की मदद करने के लिए कुछ व्यावहारिक कुंजी में शामिल होंगे, जिनके बारे में हमें आवश्यकता है, भले ही हम मानसिक स्वास्थ्य पेशेवर हों या नहीं।
मनुष्य सामाजिक प्राणी होते हैं, विशेष रूप से गर्मियों में, हम एक स्थान से दूसरे स्थान पर उच्च तापमान के साथ स्थानांतरित होते हैं और उन स्थितियों में खुद को ढूंढने की अधिक संभावना होती है जिनमें हमें भाग लेने और सहायता करने की ज़रूरत होती है, हमारी संभावनाओं के भीतर, किसी अन्य व्यक्ति या परिवार के पास एक घटना का सामना करना पड़ा।
मनोवैज्ञानिक सहायता देने के लिए सामान्य सिद्धांत
इस उद्देश्य के साथ और गहराई से इरादे के बिना, ग्रंथसूची व्यापक है, मैं चार बुनियादी सिद्धांतों में संक्षेप में संक्षेप करना चाहता हूं कि जिनकी जरूरत है उन्हें मनोवैज्ञानिक समर्थन प्रदान करने के लिए कुंजी .
सामाजिक और स्वास्थ्य दोनों क्षेत्रों में मेरे अनुभव के आधार पर, जिसमें आपात स्थिति और आपात स्थिति में या अन्य मामलों में उच्च भावनात्मक तनाव के संदर्भ में ध्यान दिया गया है, वहां कई कदम हैं जो आपात स्थिति पर सभी ग्रंथसूची संदर्भों में मेल खाते हैं , मेरा मानना है कि विशेष टीम आने से पहले पहला ध्यान देने की कुंजी है। ये परिसर आपको और आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले लोगों को मार्गदर्शन करेंगे , और उन लोगों को सुरक्षा, भावनात्मक वेंटिलेशन और राहत प्रदान करेगा जो हम करेंगे।
ये सिद्धांत पूर्व-स्थापित आदेश का पालन करेंगे, और मैं एक उदाहरण के साथ एक पोस्टरियोरी का विस्तार करूंगा: पहली बात आपात स्थिति को बुलाकर चेतावनी देना होगा, वे हमें दिशानिर्देश देंगे जो हमें आने और पेश करने से पहले स्थिति का विश्लेषण करने की अनुमति देंगे। एक बार जब हम लोगों के सामने होते हैं तो हम मदद करना चाहते हैं, हम खुद को पेश करेंगे और उन्हें सूचित करेंगे कि हमने आपातकाल के लिए बुलाया है और उस विशेष सहायता को चेतावनी दी गई है और रास्ते में है। आखिरकार, जब तक यह हमारे साधनों में नहीं आता है, हम आपकी तरफ से रहकर भावनात्मक अभिव्यक्ति को सुनेंगे और सुगम बनाएंगे।
अगर किसी को हमारे मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक समर्थन की आवश्यकता होती है तो हमें क्या करना चाहिए, यह समझने में आसान बनाने के लिए मैं प्रत्येक चरण का विस्तार करूंगा।
1. आपातकालीन नोटिस दें
एक सत्यवाद, शायद, लेकिन इसके महत्व और बिंदु 1 में जाने की आवश्यकता पूरी तरह से निर्विवाद है।
फिर भी, मैं उन लोगों की कहानियों को सुनकर आश्चर्यचकित हुआ जो आपातकाल पर कॉल करने के लिए "गिर नहीं गए" थे । सौभाग्य से, सामाजिक जागरूकता और मीडिया के लिए धन्यवाद, 112 टेलीफोन और शेष आपातकालीन परिचालन सबसे अच्छी तरह से ज्ञात हैं और लगभग हर कोई दुर्घटना होने पर आपात स्थिति को सूचित करने के लिए जल्दी करता है।
ऐसी स्थितियों की विविधता जो हम पा सकते हैं वह व्यापक है: कार दुर्घटनाएं, बाढ़, आग, अकेला और विचित्र वृद्ध लोग या बच्चे। हम हिंसा की स्थिति (सड़क, जोड़े, परिवार, या दूसरों की दुर्व्यवहार), चीखें सुन सकते हैं या मदद के लिए रोने वाले लोगों और एक लंबे समय तक इत्यादि देख सकते हैं।
इन परिस्थितियों में आपको हमेशा आपातकाल कॉल करना चाहिए , और जो पेशेवर आपकी कॉल में भाग लेंगे वे हैं जो स्थिति की गंभीरता का आकलन करेंगे और क्षेत्र (एम्बुलेंस, फायरमैन, पुलिस इत्यादि) को कौन से डिवाइस भेजना होगा। आज, सब कुछ केंद्रीकृत है और हमें केवल कॉल के दौरान जो कुछ दिखाई देता है उसका वर्णन करना होगा।
2. समझदारी के साथ स्थिति और दृष्टिकोण का विश्लेषण करें
आपातकालीन कॉल के दौरान, ऑपरेटर हमें क्या देख रहा है और क्या हो रहा है इसके बारे में सूचित करने के लिए हमें स्थान और प्रकार की स्थिति के बारे में पूछेगा .
उदाहरण के लिए, अगर कोई हमारे सामने फंसता है, तो वे हमसे पूछेंगे कि क्या वे सचेत हैं, अगर वे सांस लेते हैं, इत्यादि। ये वही प्रश्न हमें बाद में क्या करेंगे इसके बारे में मार्गदर्शन करेंगे, और ऑपरेटर स्वयं हमें सुरक्षा निर्देश देगा (उदाहरण के लिए, यदि कोई दुर्घटना हो, तो यह हमें सलाह देगा कि समस्याओं से बचने के लिए कहां जाना है) और हमें अनुमानित देरी के समय के बारे में सूचित करेंगे .
3. परिचय, सूचित करें और मार्गदर्शन करें
खुद को पेश करना महत्वपूर्ण है । प्रभावित व्यक्ति को शांत रूप से देखें और उन्हें बताएं कि हम खुद को कैसे कहते हैं, हम कौन हैं और हम वहां क्यों हैं। उदाहरण के लिए: "हैलो, मेरा नाम मारिया है। मैंने सड़क पर अपनी मोटरसाइकिल देखी है और मैंने आपातकालीन चेतावनी दी है। " और उसे उसका नाम पूछें, याद रखें कि वह एक व्यक्ति है और प्रस्तुतियां हमें मानवीय बनाती हैं।
इस बिंदु पर सूचित करें कि स्थिति महत्वपूर्ण है, इस प्रकार की स्थिति में रहने वाले लोगों को गलत जानकारी। आपको केवल उन्हें बताना होगा कि जब आपने नोटिस दिया है और जब वे ले लेंगे तो उन्होंने आपको क्या स्थानांतरित कर दिया है , "जल्द ही" जैसे शब्दों का उपयोग करके सकारात्मक भाषा को प्रभावित करने की कोशिश कर रहा है कि स्थिति का शिकार पहले से ही बहुत परेशान होगा। हम कुछ वाक्यांशों के साथ शांत को प्रोत्साहित कर सकते हैं, जैसे कि "मैंने पहले ही चेतावनी दी है और एम्बुलेंस इसके रास्ते पर है। उन्होंने मुझे यह भी बताया कि यह बेहतर है कि आप आगे बढ़ें, जल्द ही वे आएंगे "।
यह महत्वपूर्ण है कि आप अपनी आवाज़ और अपनी गैर-मौखिक भाषा को नियंत्रित करें; दृष्टि के अपने क्षेत्र में रहें, जब आप बात करते हैं या आपसे बात करते हैं, तो आंखों के संपर्क के साथ, अगर आप मदद करना चाहते हैं तो व्यक्ति को छूने से पहले पूछें और अगर आप अनुमति नहीं देते हैं तो अपने रहने की जगह पर आक्रमण न करें। आपकी भूमिका सैनिटरी तकनीशियनों को प्रतिस्थापित नहीं करना है, यह उस व्यक्ति के बारे में है जो तब तक आरामदायक और तब तक रहता है .
एक बार सूचित और उन्मुख, हम घायल या परेशान व्यक्ति को आराम देने के लिए कुछ कह सकते हैं, जैसे कि उसके लिए इंतजार करना और उसकी स्थिति में रूचि रखना, जो चरण 4 होगा।
4. भावनात्मक अभिव्यक्ति को सुनो और सुगम बनाएं
क्या हुआ है में रुचि रखें, उनकी भावनात्मक अभिव्यक्ति को सुविधाजनक बनाएं और उनकी बातचीत को प्रोत्साहित करें । जब आप पूछते हैं और जब मैं एक सक्रिय सुनवाई स्थिति में ग्रहणशील रहता हूं तो बाधा नहीं डालता, यह पर्याप्त है।
आप कर सकते हैं, अगर आप किसी बिंदु पर परेशान / पुनरावृत्ति करने के लिए आरामदायक हैं, जिसे आप इसे समझने के लिए समझते हैं और अपनी पीड़ाओं को कम करते हैं, उदाहरण के लिए: "आप मुझे क्या कहते हैं कि आपने उस पेड़ को दाहिने तरफ से मारा मोटरसाइकिल। " यहां तक कि जब तकनीशियन आते हैं, पैराफ्रेशिंग का तथ्य आपको पेशेवरों को संचारित करने के लिए जानकारी याद रखने में मदद करेगा , अगर व्यक्ति बेहोश है या बोलने के लिए भी डर गया है।
यदि आप रोते हुए और शर्मिंदा होने जैसी भावनात्मक अभिव्यक्तियों को क्रियान्वित या बाह्यकृत करते हैं, तो आपको उस भावना का समर्थन करना चाहिए और इसकी अभिव्यक्ति को सुविधाजनक बनाना चाहिए, जैसे कि "यह सामान्य है कि आप इस तरह महसूस करते हैं, आपको दुर्घटना हुई है, लेकिन एम्बुलेंस पहले से ही रास्ते पर है"।
प्रतीक्षा के दौरान, सक्रिय सुनना लागू करने के लिए सुलभ रहें। यदि आप ग्रहणशील हैं, तो आप उन आवश्यकताओं को पहचानने और उनका निरीक्षण करने में सक्षम होंगे जो मौखिक नहीं हैं और उनकी अभिव्यक्ति को सुविधाजनक बनाते हैं।
